• CRM & Call Centre Expert

Informačný systém pre Call Centrá

Úvod / Informačný systém pre Call Centrá

Informačný systém pre Call Centrá

Naša spoločnosť má dlhoročné skúsenosti s vývojom aplikácií a informačných systémov pre kontaktné centrá. Zameriavame sa na analýzu všetkých prevádzkových procesov a navrhujeme také riešenia, ktoré zvyšujú výkon operátorov, automatizujú opakujúce sa procesy a minimalizujú čas potrebný na ACW (After Call Work).

Vyvinuli sme vlastný informačný systém CATI (Computer-assisted telephone interviewing), ktorého hlavné črty sú:

  • jednoduchá správa a riadenie projektov kontakného centra
  • rôzne úrovne užívateľských práv a prístupu k projektom
  • prehľadné a zrozumiteľné užívateľské rozhranie, jednoduché zaškolenie nových operátorov
  • automatická distribúcia kontaktov na volanie pre voľných operátorov
  • flexibilné možnosti definície stavov hovorov pre každý projekt
  • možnosť nastaviť budúce kontaktovanie zákazníka na požadovaný dátum a čas a ich automatická distribúcia voľným operátorom vo zvolený čas
  • vytočenie telefónneho čísla zákazníka priamo z prostredia informačného systému bez nutnosti manuálneho prenosu čísla do inej aplikácie
  • riadenie hovoru pomocou interaktívnych operátorských skriptov
  • v rámci operátorských skriptov mozňosť definovať obmedzujúce podmienky na zadávané dáta, možnosť podmieneného riadenia toku hovoru
  • integrácia s VoIP ústredňou DAKTELA. Systém je otvorený možnosti integrácie aj s inými ústredňami.
  • previazanosť uložených hovorových dát so štatistikou ústredne a nahrávkami hovorov
  • prehľadné produktové štatistiky
  • možnosť vytvoriť produktové exporty v rôznych formátoch (XLSX, CSV, TXT, XML)
  • možnosť nastaviť automatizovaný After Call Work, napr. generovanie PDF a ich odoslanie e-mailom
  • systém je možné podľa potreby prepojiť s inými inf. systémami

NAŠI KLIENTI

    • PARADIGMA, s.r.o.
    • eNnova s.r.o
    • it cass
    • T.O.P. Auto Slovakia
    • Antalis
    • ProfiCredit
    • Quality Solutions
    • Univerzita Komenského v Bratislave
    • MDS a.s.
    • STRESTAV s.r.o.
    • E-shop so športovým oblečením