Informačný systém pre Call Centrá
Naša spoločnosť má dlhoročné skúsenosti s vývojom aplikácií a informačných systémov pre kontaktné centrá.
Zameriavame sa na analýzu všetkých prevádzkových procesov a navrhujeme také riešenia, ktoré zvyšujú výkon operátorov, automatizujú opakujúce sa procesy a minimalizujú čas potrebný na ACW (After Call Work).
Vyvinuli sme vlastný informačný systém CATI (Computer-assisted telephone interviewing), ktorého hlavné črty sú:
- jednoduchá správa a riadenie projektov kontakného centra
- rôzne úrovne užívateľských práv a prístupu k projektom
- prehľadné a zrozumiteľné užívateľské rozhranie, jednoduché zaškolenie nových operátorov
- automatická distribúcia kontaktov na volanie pre voľných operátorov
- flexibilné možnosti definície stavov hovorov pre každý projekt
- možnosť nastaviť budúce kontaktovanie zákazníka na požadovaný dátum a čas a ich automatická distribúcia voľným operátorom vo zvolený čas
- vytočenie telefónneho čísla zákazníka priamo z prostredia informačného systému bez nutnosti manuálneho prenosu čísla do inej aplikácie
- riadenie hovoru pomocou interaktívnych operátorských skriptov
- v rámci operátorských skriptov mozňosť definovať obmedzujúce podmienky na zadávané dáta, možnosť podmieneného riadenia toku hovoru
- integrácia s VoIP ústredňou DAKTELA. Systém je otvorený možnosti integrácie aj s inými ústredňami.
- previazanosť uložených hovorových dát so štatistikou ústredne a nahrávkami hovorov
- prehľadné produktové štatistiky
- možnosť vytvoriť produktové exporty v rôznych formátoch (XLSX, CSV, TXT, XML)
- možnosť nastaviť automatizovaný After Call Work, napr. generovanie PDF a ich odoslanie e-mailom
- systém je možné podľa potreby prepojiť s inými inf. systémami
